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京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江苏宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年正式涉足电商领域。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元，净收入达到2601亿元，同比增长43%。京东是中国收入规模最大的互联网企业，2019年7月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第139位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。

2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。截至2019年，京东集团拥有超过17万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。

京东客户服务中心成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。

客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

招聘岗位—京东实习生 200人

一、岗位职责

1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询，解决客户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求：

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 年龄16周岁以上，男女不限；

3、 高中、中专及以上学历，专业不限；

4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

三、薪资福利：

1) 薪资标准：目前京东实习生计薪方式为日薪方式，上线后绩效奖金=当月产能折算天数（实际产能/CPD目标）*100元/天*KPI系数+餐补（15元/天，330元/月上限），培训期按照100元/天+15元/天发放；绩优员工月薪3-4K左右，多劳多得；若遇到表扬成立有100元/次奖励工资内体现，投诉成立也会有相关惩处；

2) 住宿提供：免费6人间住宿、WiFi宽带，洗衣房、热水房、空调、独立卫浴、阳台、水电全免；【三次7S检查获得好评安排住京东二人间，7S检查一个月有3-4次】

3) 工作时间：早8晚10，排班制，8小时班，但是业务忙时也会安排突击及加班；

休息：每周最少一天休息，根据业务量尽量安排双休；

4) 员工福利：每天牛奶、水果发放给员工；公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

5) 工作地址：

江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

6) 联系方式：15221256460@163.com

17768053607 傅先生（微信同号）

四、公司展示：

1、可容纳万余人的办公园区；

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三、公司班车及爱心车队

四、深夜食堂&18年双11自助餐

五、KTV室&健身房